Неправильно передали показания электросчетчика: что делать, если указали цифру больше или меньше, как исправить ошибку и сделать перерасчет, будет ли штраф

Ответственность за передачу неверных данных

Если абонент случайно или намеренно отправил неправильные данные прибора учета, на него может быть возложена ответственность. Заключается она в виде штрафных санкций. За искажение данных:

•         для граждан — от 3-4 тысяч рублей;
•         для должностных лиц — от 6-8 тысяч рублей;
•         для организаций — от 60 до 80 тысяч рублей.

Речь идет не о случайной разовой ошибке, а о ситуации, когда владелец специально уменьшает данные. Если вы сами будете инициатором и исправите ошибку, штраф вам не грозит.

Что делать, если контролеры Мосэнерго неправильно сняли показания электросчетчика

Контрольное снятие показаний контролеры Мосэнерго делают 2 раза в год. Показания, по которым производился расчет, можно посмотреть в личном кабинете клиента во вкладке «Состояние счета», выбрав раздел «История счетов», или в квитанции за прошедший месяц.

Если Вы обнаружили несоответствие, то позвоните на горячую линию +7 (499) 550-9-550. Специалист выслушает Вас и даст разъяснения, при необходимости исправив данные. Если начисление уже произошло, то образуется либо переплата, либо долг.

Справка! Переплата будет зачислена как часть будущего платежа, а долг — оплачен в следующей квитанции.

Как их отменить или исправить?

Переживать по поводу того, что в Мосэнергосбыт подали неправильные показания, не стоит. Если образовалась переплата, то ровно на эту сумму меньше будет начислено в следующем месяце. А если недоплатили Вы, то в квитанции на следующий месяц это будет учтено, и разница прибавится к счету.

Кто сможет помочь?

Обращаться в случае неполадки устройств учета рекомендуется напрямую в сбытовую организацию, которая обслуживает данный дом и начисляет платежи. Категорически запрещается самостоятельно производить ремонт счетчика. Все устройства имеют пломбу, целостность которой нарушать нельзя. За повреждение пломб на электросчетчиках снабжающие организации могут начислять серьезные штрафы.

Обращаться в обслуживающую энергокомпанию требуется вместе с подачей заявления. Оно заполняется по шаблону. В нем прописываются контактные данные владельца квартиры или дома, в которых имеется неисправный аппарат. В заявлении важно описать суть проблемы.

Сбытовая компания обязана в течение нескольких дней прислать своего представителя, который проводит осмотр неисправно работающего аппарата. На основании его составляется акт, с которым владелец квартиры знакомится письменно. В акте прописываются причины неисправности электросчетчика и способы решения проблемы.

РСО нарушила сроки исковой давности

К требованиям о взыскании задолженности по оплате коммунальных услуг применяется общий срок исковой давности – три года (ст. 196 ГК РФ). Правила о начале его течения изложены в п. 1 ст. 200 ГК РФ.

О нарушенном праве РСО узнала при проверке электроустановки 16 ноября 2021 года. Период, за который РСО может потребовать уплаты образовавшегося долга: с 16.11.2014 года по 16.11.2017 года.

То есть начисление собственнику задолженности по оплате услуг за электричество с июня 2014 по 16.11.2014 года нельзя признать законными.

Когда производится?

По той причине, что никто не обязан постоянно заботиться о своевременной передаче показаний, любой потребитель электроэнергии может столкнуться с такой ситуацией, когда данные на его счетчике не совпадают с указанными в квитанции. Это позволяет вам иначе распорядится потраченными средствами. Перерасчет платежей за израсходованную электроэнергию может инициироваться в таких ситуациях:

• Несвоевременная передача данных – является основной причиной, обуславливающей возможность перерасчета. Как правило, возникает в тех случаях, когда пользователь несвоевременно передал показания приборов учета, а размер платы ему выставили по общедомовому прибору или по усредненным значениям.
• Отсутствие информации о потребленной электроэнергии – происходит, когда потребитель не передает данные о израсходованных ресурсах. В такой ситуации энергоснабжающая организация будет самостоятельно начислять определенный объем, в соответствии с имеющимися у них усредненными данными. Разумеется, что эта величина не может в полной мере соответствовать фактическому потреблению. Поэтому после предоставления показаний, должен производиться перерасчет.
• Отсутствие владельца точки подключения электроэнергии, к примеру, во время его отъезда на какой-либо промежуток времени. Физически он не мог проследить за показанием электросчетчика, поэтому начисленная сумма будет происходить автоматически. А после предоставления таковых должен производиться перерасчет.
• Неверно внесенные показания – если потребление электроэнергии было зафиксировано с ошибкой, вы можете обратиться с просьбой о перерасчете. Согласно законодательства, жильцы могут присутствовать при этой процедуре и должны вносить свою отметку о правильности зафиксированных объемов потребления электроэнергии.
• Неисправность счетчика – если работа устройства сама по себе нарушилась или после замены вы обнаружили, что устройство насчитывает куда большие показания счетчика, чем были до его замены, тогда также необходимо произвести перерасчет.

После того, как энергоснабжающая организация произведет сравнение суммы платежей с поставленной электроэнергией, излишек, полученный в результате перерасчета, пойдет в счет оплаты за последующие месяцы. Но следует обратить внимание, что такая процедура не всегда решается в пользу потребителя. Так как по общедомовому счетчику поставщик может выставлять меньшую сумму для оплаты, чем владелец жилья фактически потратил. Тогда вы должны будете доплатить после перерасчета за электроэнергию за недовыставленные киловатты.

Что будет, если передать неверные и завышенные показания?

По словам эксперта ТСЖ фонда «Жилищная солидарность», ведущего эксперта по жилищному праву Виктора Федорука, за оплату «на будущее» по закону ничего не грозит, но поставщик ресурсов может произвести автоматический съем показаний или отправить контролера и после этого взять оплату только за потребленное количество ресурсов.

«Действительно, люди могут передать неверные показания и сэкономить какие-никакие деньги на полсотни киловатт. Но ресурсоснабжающие организации могут заглянуть и проверить фактические показания. Если в прошлом месяце было потребление 100, а в этом 500, то они могут направить своего контролера, и тогда он зафиксирует ровно то показание, которое было на день проверки. Но наказания за это не последует. Это не мошенничество, а своего рода предоплата», — говорит Федорук.

Таким образом, оставшиеся деньги будут перенесены на следующий месяц, но расчет в нем уже будет произведен по новым тарифам, если в этот период тарифы были повышены.

Оплачивать услуги ЖКХ можно авансом: для этого необходимо обратиться в Центр госуслуг/ГКУ ИС района, написать соответствующее заявление и получить авансовый единый платежный документ (ЕПД). В феврале 2021 года исполнительный директор некоммерческого партнерства «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева предложила предоставлять гражданам скидку на оплату ЖКХ за авансовые платежи. Однако такую поправку даже не зарегистрировали в Госдуме.

Как оплатить электроэнергию?

Электроэнергию оплачивайте своевременно, чтобы избежать образования долга и пени. На квитанции всегда указан срок, до которого необходимо произвести расчеты. Если Вы не успели передать показания вовремя, то начисления будут происходить по норме среднемесячного потребления.

Вы можете выбрать подходящий способ оплаты:

1. Личный кабинет Мосэнергосбыт.
2. На сайте Мосэнергосбыт.
3. В платежных терминалах клиентских офисов.
4. В онлайн-сервисах.
5. В банках и расчетно-кассовых центрах сторонних организаций.

Таким образом, если контролерами Мосэнерго были неправильно сняты показания электросчетчика или если Вы ошиблись в цифрах, переживать не стоит. Необходимо своевременно сообщить в энергосбытовую организацию для устранения неточностей.

Если у Вас была ситуация, в которой в Мосэнергосбыт были неправильно переданы показания и Вы нашли верное решение, пишите отзывы и комментарии, чтобы помочь другим абонентам и сделать сервис лучше.

После перехода на новую систему по энергореформе, у некоторых абонентов в личном кабинете появились огромные суммы. Внесены некорректные цифры или сами ошиблись при вводе показаний? Как исправить переданные показания счетчика электроэнергии в личном кабинете?

«У меня контрольная сумма выше чем текущая и я не могу внести настоящие показания. Что делать?» — жалуется Руслана.

Причины заблокированной функции «внесения/изменения» показаний

• предыдущие зафиксированные показания выше чем те, что хотите внести вы
• закончилось время отведенное на редактирование/внесение
• показания внесены не через интернет

Изменения показаний допустимы только до 12 числа текущего месяца. За один день показания можно заносить один раз.

Что делать, если редактирование показаний не доступно

1. Когда система не дает внести новые показания, необходимо написать Поставщику услуг в разделе «Полезные ссылки»

• Выбрать тип письма — обращении
• Выбрать тему — показания счетчика
• Описать вопрос и указать дату внесения/редактирования показаний

При обращении в праздничный или выходной день, ответ на запрос будет предоставлен в первый рабочий день.

2. Написать Поставщику электроэнергии вашего региона на странице в Facebook.

Для проверки данных и решения вопроса нужно указать адрес, лицевой счет, ФИО владельца жилья и описать вопрос.

Ответ придет в личном сообщении в течении суток.

3. Так же возможно обратиться лично в центр обслуживания потребителей электроэнергии с заявлением на исправление или корректировку данных. При себе нужно иметь:

• номер лицевого счета
• последняя квитанция об оплате
• актуальные показания.

Потребители, которые передают в ПАО «Челябэнергосбыт» показания электросчётчиков до 23 числа, получают максимально точные начисления за электроэнергию. Однако и в таком несложном деле можно совершить ошибки. Как их не допустить или исправить, рассказывает начальник управления технологических расчётов с потребителями ПАО «Челябэнергосбыт» Леонид Саплин.

Причины ошибочных данных в квитанциях

Путаница с расчетными документами образуется при обработке сведений у поставщика услуг. Возможные причины:

• Сбой на сервере.
• Неразборчивый почерк абонента.
• Невнимательность оператора при вводе информации в компьютерную базу.

Причины ошибок по вине владельца квартиры:

• Неумышленная опечатка при записи показаний (гражданин неправильно рассмотрел цифры на табло или сбился и пропустил знак).
• Намеренное искажение показаний (абонент решил передать данные счетчика за электроэнергию или воду заведомо занизив сведения, чтобы уменьшить сумму оплаты).

Как снять показания электросчетчиков?

Чтобы снять показания со счетчика и правильно их подать, перепишите с дисплея цифры до запятой. На основе этих данных будет формироваться ежемесячный платеж. Затем показания необходимо передать в Мосэнергосбыт удобным для вас способом.

Войти в личный кабинет

Способы передачи показаний (с 15 по 26 число месяца):

1. В личном кабинете МЭС.
2. В терминалах, установленных в МФЦ.
3. По телефону горячей линии +7 (499) 550-9-550.
4. В клиентском офисе МЭС, через терминал.
5. На портале Госуслуг.
6. Через терминалы Сбербанка и Киви.

Справка! Самый простой способ — воспользоваться личным кабинетом.

Для этого в форму входа введите логин и пароль. Логин – ваш номер мобильного или лицевой счет, указанный в квитанции. Пароль создается при регистрации. При оплате таким способом комиссия не взимается.

Возможные трудности

Несмотря на законность процедуры, нередко пользователи сталкиваются с различными трудностями при попытке проведения перерасчета. Для этого рассмотрите наиболее часто встречающиеся ситуации:

• Не знаете сумму и объем за различные периоды – обратитесь к поставщику, по вашей просьбе он обязан предоставить вам расшифровку за любой период по месяцам. Такая информация поможет определиться, какая сумма задолженности и за что возникла.
• Вам отказывают проводить перерасчет – если отказ обосновывается, вы можете обратиться с исковым заявлением в суд. Если письменного обоснования энергоснабжающая организация вам не предоставила, обязательно укажите такое требование в следующем заявлении.
• Несоответствие данных мотивируют съемом уполномоченного лица – если вы не присутствовали при этой процедуре, то можете требовать повторного съема. При этом вам предоставят журнал, в котором вы самостоятельно распишитесь о соответствии показаний индивидуального счетчика.
• Счетчик стал слишком много наматывать. Если вы считаете, что тот объем электроэнергии, который вам выставляют к оплате ежемесячно, не соответствует действительности, вы можете заказать контрольный замер или замену счетчика на другой.

Читайте также:  Куда ставить орхидеи дома

Если поставщик, осуществляющий подачу электроэнергии, всячески уклоняется или игнорирует ваши попытки инициировать перерасчет, обратитесь в вышестоящий орган, осуществляющий надзор за его работой. При этом прикладывайте к письму копии собственных заявлений о перерасчете и ответов на них, если таковые имеются.

Для точного расчета платы за электроэнергию жители Москвы и области обязаны самостоятельно снимать показания со счетчика электричества с 15 по 26 число платежного месяца и подавать их в организацию Мосэнергосбыт. В данной статье Вы узнаете, как сделать это правильно и исправить возможные ошибки.

Как производятся расчёты, если показания переданы несколько раз за месяц?

— Зачастую мы имеем в течение одного месяца несколько переданных показаний по одному и тому же прибору учёта. Отбросим вариант, когда потребитель передал показания несколько раз в течение месяца. К вам могут прийти представители сетевой организации или представители управляющей компании. И те, и другие снимают показания приборов учёта и передают их нам. Принятая технология расчёта выбирает показание наиболее позднее по дате передачи, но не позднее 22-23 числа, и наибольшее по абсолютному значению. По этим критериям будет выбрано единственное показание, по которому и будет произведено начисление.

Апелляционный суд частично удовлетворил требования потребителя

Апелляционный суд не согласился с выводами первого суда, назвав их ошибочными. И вот, по каким причинам.

Граждане и организации обязаны своевременно платить за жилое помещение и коммунальные услуги (п. 1 ст. 153 ЖК РФ). Сроки для этого устанавливаются законодательством или заключённым между сторонами договором (п. 1 ст. 155, п. 4 ст. 154 ЖК РФ).

РСО приступает к предоставлению коммунальной услуги жителям в многоквартирном доме, в отношении которого расторгнут договор о приобретении УО, ТСЖ или ЖК коммунального ресурса для предоставления коммунальной услуги, – до заключения нового договора (пп. «е» п. 17 Правил № 354).

Первый суд встал на сторону исполнителя коммунальной услуги

Первый суд принял невыгодное для собственника решение: признал указанную РСО задолженность и обязал собственника её оплатить.

Суд исходил из того, что расчёт спорных начислений ресурсоснабжающая организация производила по фактическим показаниям прибора учёта. Собственник же не предоставил доказательств неверного расчёта платежей за электроэнергию и их завышения.

Истец, конечно, не согласился с таким решением и подготовил апелляционную жалобу с требованиями:

• отменить решение суда первой инстанции и принять новое;
• признать начисления РСО за объём энергии 108 540 кВт в 290 886,37 рублей завышенными;
• обязать РСО сделать перерасчёт по фактическому потреблению энергии – 13 047 кВт.

Собственник заявил, что вины его в неправильной передаче показаний приборов учёта нет, это РСО не разъяснила порядок снятия показаний и не проводила проверки с 2003 по 2017 год. К тому же РСО предоставила суду недостоверную историю начислений по счётчикам с августа 2014 по июль 2015 года.

Что делать и куда обращаться при неправильных показаниях счетчиков электроэнергии?

Отвечает эксперт:

Причин неисправности аппаратов может быть несколько. Самыми распространенными являются:

• перегрузки аппаратуры (особенно устаревшей);
• поломка вращательного диска из-за повреждения изоляции электрического проводника;
• обгорание контактов внутри устройства.

Для начала стоит убедиться в том, что аппаратура показывает неверные данные. С этой целью необходимо на время выключить все электроприборы, оставив работать только один. На основании работы одного прибора необходимо сверить количество потребленных им киловатт с показаниями электросчетчика. Если выявятся расхождения в показаниях, то предпринимаются активные действия.

РСО не проводила проверок приборов учёта

Исполнитель коммунальной услуги, согласно п. 82 Правил № 354, обязан проводить проверки:

• состояния установленных и введённых в эксплуатацию приборов учёта и распределителей,
• факта их наличия или отсутствия,
• достоверности представленных потребителями сведений о показаниях ПУ.

Проверка достоверности предоставленных показаний приборов учёта производится путём их сверки с показаниями соответствующего прибора учёта на момент проверки. Проводятся такие проверки не реже одного раза в год. Если же приборы учёта расположены в жилом помещении потребителя – то не чаще 1 раза в 3 месяца (п. 83 Правил № 354).

Управляющая организация при переходе РСО на прямые договоры с жителями дома передала ей конечные показания приборов учёта электроэнергии.  В том числе и для спорной квартиры. Их РСО приняла как начальные при открытии счёта.

При этом ресурсоснабжающая организация не провела самостоятельную проверку приборов учёта, не составила соответствующий акт. Установить период, за который образовался спорный объём энергоресурса невозможно, потому что нет доказательств, подтверждающих объём предоставленного ресурса.

Именно поэтому нельзя обязать собственника оплатить задолженность исходя из установленного ответчиком объёма потреблённой услуги в 108 540 кВт, рассчитанной из разницы в показаниях прибора учёта, начиная с 01.06.2014 года по 16.11.2017 года. Нельзя применить расчёт со ссылкой на положения пп. б п. 59, п. 61 Правил № 354.

Проверяет ли показание компания

В обязанности обслуживающей организации (не важно, УК или ресурсной), входит обслуживание и проверка счетчиков.

Делается это для выявления нескольких фактов:

• Соотношение фактических и предоставляемых данных;
• Проверка наличия пломбы на счетчике (не сорвана ли она);
• Для осуществления проверки, не истек ли срок годности и находится ли прибор в исправном состоянии.

Как быть, если данные со счетчика передало неверно? Смотрите видео:

В каждой отдельной ситуации, при наличии нарушений, для собственника могут наступить неприятные последствия. Но что же касается несоответствия подаваемых данных с фактическими?

Если представителем компании будет обнаружено расхождение, то в отношении гражданина начинает действовать Постановление Правительства № 354. А именно, разница между предоставляемыми и фактическими данными дает право обслуживающей организации сделать перерасчет начислений.

Стоит сказать, что он может быть произведено как в большую, так и в меньшую сторону, в зависимости от обстоятельств.

Другими словами, если собственник на протяжении длительного времени подавал и оплачивал меньше, чем фактически потреблял ресурса, на следующий месяц ему поступит квитанция, в которой будет насчитано все, что не доплачено.

Как быстро и легко узнать о наследстве? Читайте тут.

Если же наоборот имела место переплата, то в платежках будет стоять минус. На руки денежные средства не выдаются, а могут быть использованы в счет погашения будущих оплат.

Показания счетчика переданы неправильно.

Чем грозит предоставление неверных данных

Как уже говорилось, если собственником длительное время подавались неправильные начисления, рано или поздно управляющая компания это узнает. Стоит учитывать, что если гражданин намеренно платил и подавал меньше, чем расходовал ресурсов, для него это может закончиться не только простым перерасчетом.

Другими словами, правда может вскрыться только через год – два, в зависимости от того, как часто показания проверяются. И перерасчет выльется в несколько тысяч рублей. Тут у компании есть право обратиться за принудительным взысканием в суд и начислить пени.

Какая ответственность будет у владельца квартиры за не передачу передачу данных со счетчика? Ответ в видео:

С другой стороны, если ошибка была разовой, то сильно волноваться не стоит. Достаточно на следующий месяц подать верные данные и все нормализуется.

Если вообще не передавать данные

Существует другое распространенное мнение, что если не передавать данные счетчиков, а после обратиться в компанию, то будет сделан перерасчет. Данное мнение является ошибочным.

Начисление будет производиться по нормативам, которые для электроэнергии являются не слишком большими, а вот по водомерам весьма ощутимыми. Если гражданин, который не подавал данные, через некоторое время обратиться за перерасчетом, ему будет отказано.

Указанная норма действует только в том случае, если собственник подавал сведения по счетчикам (опломбированным, с не истекшим сроком).

Передача показаний счетчика по интернету.

В подобной ситуации собственник, конечно, может обратиться в судебную инстанцию. Однако, как показывает судебная практика, в положительном решении ему, скорее всего, будет отказано.

Действия при выявлении разницы в показаниях

Обратиться за разъяснениями в управляющую или сбытовую компанию можно без заявления. Подойдите бухгалтерию с квитанцией на последние платежи и свежими показаниями приборов. Если ошибка техническая, то сотрудники зафиксируют правильные данные, устранив проблему.

Заявление на имя директора компании понадобится, если экономический отдел не согласен с аргументами владельца квартиры, например, считает его показания заниженными.

При обращении мотивировано объясните причину расхождения со сведениями из квитанции. Будет назначена счетчика, которая подтвердит правоту одной из сторон.

Что делать, если заметили неправильные показания

Для начала, нужно разобраться, кто поставщик услуг, то есть исполнитель. Обычно это управляющая организация, товарищество или кооператив. Если дом находится на непосредственном способе управления, коммунальными услугами занимается ресурсоснабжающая организация, а ее предшественниками были кооператив или товарищество. Она же занимается многоквартирным домом, в котором отсутствует управленческий способ.

Нужно обратиться в организацию, предоставляющую услуги. Там обязаны сделать полный перерасчет за определенный период при предоставлении документальных оснований для этого. Они же обязаны проверить достоверность сведений.

Размер платы будет рассчитываться по установленным организацией тарифам. Независимо от управленческой организации, потребитель должен вносить плату за коммунальные услуги в квартире и плату на нужды дома. Подобные платежи в квитанциях выделяются в отдельную графу.

Если найдена неточность в квитанции:

1. Обращаетесь к исполнителю, предоставляющему услугу, так как именно он должен проверять правильность размера платежа. После обращения в компании обязаны выдать документы – перерасчет платежа и правильное начисление. Обязательно заверенные печатью и подписью руководителя.
2. Если обращение к исполнителю не принесло результата, значит необходимо написать заявление в Управление Роспотребнадзора. В нем нужно указать свои инициалы и почтовый адрес, на который поступит ответ. Если Роспотребнадзор найдет основания, на исполнителя будут наложены штрафные санкции.
3. Если не помог Ропотребнадзор, а потребитель по-прежнему уверен в неправильности данных за коммунальные услуги, можно смело подавать исковое заявление в суд.

Зачастую в неправильных показаниях счетчика виноваты собственники, так как не вовремя передают реальные объем потребления. В этом случае компания вынуждена начислять среднюю плату за последние месяцы.

Поэтому самый простой способ избежать неточностей – пройти регистрацию на сайте поставщика услуг и вносить показания самостоятельно в личном кабинете.

Способы устранения ошибок

Чтобы аргументировано подтвердить разницу в действительных данных по расходу и информации из квитанции, дублируйте для себя сведения перед подачей. Сравнивая эти показатели, можно быстро обнаружить расхождение.

Переданные данные больше фактических

Популярные ситуации:

• Гражданин по ошибке продиктовал не те данные счетчика за электроэнергию или другую ЖКХ-услугу. До 25-го числа текущего месяца он может заново подать сведения в бухгалтерию сбытовой организации.
• Сведения из квитанции о расходе электричества, газа или воды превышают те, что гражданин подавал для калькуляции платежа за месяц. Жильцу необходимо обратиться в организацию, выписавшую счет. Компания проведет проверку и скорректирует размер выплат. Как правило, к следующему периоду цифры исправляют.
• После окончания срока действия водяных счетчиков платежи начисляются по нормативу. Если месячный расход воды у гражданина небольшой, то новые суммы будут превышать его прежние выплаты. Такое начисление предусмотрено законом и не может быть оспорено. Жилец должен поставить новый прибор и проинформировать обслуживающую компанию. После этого при расчетах снова будут использоваться сведения, которые он подает.

Когда расхождение небольшое, можно не дожидаться результатов перерасчета и оплатить услуги ЖКХ по исходной квитанции.

Переплаченные деньги вычтут из показаний следующего месяца, общая сумма уменьшится. Проявлять инициативу придется, если ошибка не исчезла.

Данные меньше фактических

Что делать, если сведения в платежном документе меньше переданных:

• Обратиться за разъяснениями к сотруднику управляющей или сбытовой компанию.
• Оплатить услуги ЖКХ по текущему счету. В следующем месяце после перерасчета по новым данным сумма вырастет.

С чего всё началось

Собственник квартиры обратился с иском к ресурсоснабжающей организации. Просил признать незаконным начисление платы за электричество с использованием показаний прибора учёта, начисления завышенными и обязать РСО сделать перерасчёт.

В ноябре 2021 года РСО провела проверку прибора учёта электроэнергии в квартире собственника и выявила, что тот неправильно передавал данные о потребляемой энергии. Собственник передавал показания счётчика исходя из четырёхзначных значений вместо пятизначных.

В итоге образовался немаленький долг – 290 886,37 рублей за период с июня 2014 года по ноябрь 2021 года. Истец с этой суммой не согласился по ряду оснований. Он заявил, что РСО:

• не указала период, за который образовалась задолженность;
• не доказала объём фактически потреблённой энергии;
• ненадлежащим образом исполняла свои обязанности – не произвела осмотр прибора учёта.

К тому же собственник указал, что показания ПУ, которые передала в РСО управляющая домом организация при переходе дома на прямые договоры, недостоверны.

Суд первой инстанции отказал в удовлетворении исковых требований, а апелляционный суд частично поддержал собственника. Узнайте, как так вышло.

Как отправить показания за свет через интернет

Сразу следует ответить на вопрос о том, а обязан ли потребитель вовремя и регулярно, каждый месяц, передавать актуальные показания счетчика? Да, обязан, при этом он может выбрать любой из удобных способов, которые для этой цели предлагает поставщик, в том числе и используя уже почти неограниченные возможности интернет.

Но надо знать, что снятием данных со счетчиков не занимаются проверяющие – у них иная функциональная обязанность: они должны следить за точностью передаваемых потребителями показаний. При этом, если счетчик располагается в подъезде, то, как правило, этот процесс может происходить без присутствия пользователей. Но нередко приборы учета устанавливаются в квартире или в доме – и тогда потребитель обязан впустить представителей от ресурсопоставляющей организации для проведения контролирующих мероприятий.

Таким образом, становится понятным, что вовремя передавать данные должен именно пользователь-получатель услуги, а сделать это можно как традиционными способами, с помощью телефона, смс или специального почтового ящика, расположенного как правило в офисе поставщика, так и используя возможности современных технологий и специальных приложений:

• личного кабинета, зарегистрированного на сайте поставщика;
• сайта Госуслуг;
• электронной почты;
• мессенджеров и социальных сетей (если такой формат обратной связи поддерживается поставщиком);
• Сбербанк Онлайн;
• специальных городских сервисов;
• платежных терминалов;
• мобильных приложений и т.д.

Как правило, потребители выбирают самый оптимальный для себя способ, но важно при этом учитывать и требования поставщика электроэнергии, так как нет единого унифицированного сервиса: в каждом случае ресурсоснабжающая организация может предлагать не все виды из возможных способов, для того чтобы внести показания, а только некоторые из них.

Как передать показания электроэнергии через Сбербанк Онлайн

Многие потребители все чаще предпочитают вводить показания и оплачивать услуги через Сбербанк Онлайн, так как такой способ максимально быстрый и удобный. Для того чтобы воспользоваться этим сервисом надо:

• используя логин и пароль зайти в личный кабинет на сайте https://online.sberbank.ru;
• если процедура происходит впервые, то для того, чтобы воспользоваться услугами потребуется регистрация и создание личного кабинета. В дальнейшем это даст преимущество в том, что не нужно будет каждый раз вводить персональные данные, в том числе и номер лицевого счета, достаточно будет лишь правильно написать актуальные показания прибора учета;
• следующий шаг – необходимо зайти в раздел, который называется «Переводы и платежи» и выбрать там подраздел «Оплата покупок и услуг»;
• далее – нужно зайти на страницу «ЖКХ и домашний телефон» и выбрать услугу «ЖКХ»;
• после этого – надо заполнить соответствующие графы и вписать показания;
• далее потребуется подтвердить свои действия, и все… показания отправлены и счет оплачен.

Аналогичными возможностями обладает и специальное мобильное приложение, с помощью которого также можно передавать данные и оплачивать счета. Оно доступно для скачивания и установки на различные мобильные гаджеты, но воспользоваться его возможностями без регистрации тоже не получится.

Дополнительно Сбербанк предоставляет возможности для передачи показаний и оплаты счетов с использованием терминалов и банкоматов. А для того чтобы воспользоваться такой услугой потребуется использовать банковскую карту и следовать рекомендациям интуитивно понятного меню. Но в этом случае ввод данных и оплата производятся по лицевому счету, поэтому следует внимательно вводить не только данные прибора учета, но и этот номер. В конце обязательно нужно получить чек о проводимой операции.

Как дать показания счетчика электричества через Госуслуги

Данный сервис также позволяет отправлять данные приборов учета через личный кабинет зарегистрированного пользователя. А далее – пользоваться порталом Госуслуг легко и просто:

• после авторизации, сначала потребуется зайти в раздел «Услуги»;
• далее – нужно выбрать пункт «Жилье, ЖКУ, Двор» и выбрать раздел «Прием показаний»;
• следующий шаг – введение номера лицевого счета или кода плательщика;
• далее, в специальном «окошке» вписать показания и отправить.

Как произвести расчёт за предоставленный коммунальный ресурс

Фактический объём потреблённого семьёй собственника ресурса определить невозможно. Суд предложил произвести расчёт предоставленного коммунального ресурса исходя из норматива потребления коммунальной услуги за спорный период. При этом учитывалась площадь квартиры и количество проживающих в ней людей. В итоге сумма задолженности получилась не 290 886,37, а 67 655,04 рублей.

РСО обязали сделать перерасчёт платы за электроэнергию за жилое помещение за период с 16 ноября 2014 года по 16 ноября 2021 года, исходя из норматива потребления коммунальной услуги и с учётом уже произведённых собственником платежей.

При этом суд не согласился с указанием собственника о том, что фактически он потребил ресурс в объёме 13047 кВт.

Какие могут быть последствия

Если были поданы некорректные показания (меньше тех, которые подавались в прошлом месяце), то система учета МЭС «поймет», что они не верны, и посчитает по средней норме потребления.

Бывает ситуация, когда поданные показания сильно разнятся с фактическими. Например, были перепутаны платежные документы от разных квартир. В этом случае система также определит ошибку. Если же Вам начислили в квитанции заоблачную сумму из-за ошибки, то необходимо обратиться с заявлением о перерасчете в клиентский отдел Мосэнергосбыта.

РСО не предоставила собственнику достоверную информацию об услуге

Собственник квартиры длительное время передавал показания прибора учёта исходя из четырёхзначных показателей. Это привело к искажению информации о фактически потреблённой энергии.

Потребитель указал, что делал он это не специально, а по требованию управляющей организации. Изначально показания подавались исходя из пятизначных значений прибора учёта. Это подтверждается квитанциями.

Потребителей коммунальных услуг защищает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, исполнители услуги должны предоставлять потребителям полную и достоверную информацию о предоставляемой услуге, правилах её предоставления, ценах, тарифах и т.д. (ст. 10 Закона).

В нашем случае РСО эту обязанность исполнила не должным образом.

Как действовать, если вы ошиблись

Если вы поняли, что ошиблись, не стоит переживать. Важно сразу найти лишние или недостающие киловатты. По возможности обратиться с этой проблемой в офис поставщика.

Переданные данные больше фактических

Если у абонента получилось передать цифры, которые превышают показания прибора учета, то за это придется заплатить большую сумму. Бывает такое, что один ошибочный символ в показаниях превысит лимит на месячное пользование электрической энергией. В этой ситуации абонента могут перевести на другой тариф с удорожанием услуг поставщика.

Чтобы исправить эту ошибку, сделайте следующее:

• обратитесь в офис энергоресурсов;
• запишите, а лучше сфотографируйте настоящие показания;
• если возможно, установите дату на сделанном фото (в современных смартфонах есть такая функция);
• вероятна отправка контролера на адрес для уточнения, что абонент не вводит представителей компании в заблуждение.

Решить проблему некорректных показаний по счетчику электроэнергии можно в режиме онлайн. Для этого нужно войти в свою учетную запись в организации энергопотребления и обратиться к диспетчеру.

Цифры меньше фактических

Бывает, что клиент случайно отправляет заниженные показатели счетчика. Это не страшно. Всегда можно указать недостающие данные поздней датой. Только при перерасчете в личном кабинете абонента будет висеть долг по электроэнергии.

При следующей обработке данных программа выберет позднее и большее по величине значение. Может получиться, что за потраченные ранее киловатты придется доплатить не в текущем, а следующем месяце.

Если при обращении в абонентский отдел слова клиента не внушили доверия сотрудникам, нужно составить заявление. Его пишите на имя директора компании, которая поставляет электрический ток. Объясните, по какой причине наблюдаются расхождения фактических показаний и тех, что указаны в квитанции.

При заниженном внесении показаний абонент может за прошедший месяц оплатить меньшую сумму. В следующий период нужно указать корректные данные, тогда сумма оплаты вырастет.

Порядок передачи показаний приборов учета

Сведения подаются:

• В управляющую компанию. На имя владельца квартиры создают единый счет за услуги. С него УК самостоятельно расплачивается с контрагентами (электроснабжающей фирмой, водоканалом и пр.).
• В компанию, предоставляющую конкретные услуги. Гражданин напрямую рассчитывается с поставщиками электричества, воды, газа. Он ежемесячно подает им текущую информацию приборов учета и оплачивает отдельные счета.

Как передать показания счетчика за воду, электричество и газ:

• При личном визите в компанию. Информация о затратах заносится квартиросъемщиком в специальный журнал. Реже в УК и других общественных местах (почте, магазинах и пр.) устанавливают специальный ящик, куда нужно бросить записку. В ней указывают фамилию, имя, отчество собственника жилья, адрес, данные по потреблению.
• Через интернет. У большинства фирм, предоставляющих услуги ЖКХ, есть корпоративный сайт, зарегистрировавшись на котором можно онлайн отправить показания счетчика.
• По телефону. Физлицо звонит менеджеру управляющей, водо-, электро- или газосбытовой компании и сообщает цифры.

Что будет, если показания не передавать несколько месяцев?

— Если по лицевому счёту показания не переданы в течение месяца, программа переходит на расчёт по среднему значению потребления за последние шесть месяцев. Так может продолжаться три расчётных периода. Если показания не поступят в «Челябэнергосбыт» и дальше, программа с третьего месяца переходит на расчёт по нормативу. Величина норматива, утверждается министерством тарифного регулирования и энергетики Челябинской области и, в том числе, зависит от количества собственников или количества зарегистрированных в этом жилье. Зачастую начисление по нормативу превышает начисление по прибору учёта.

После трёх месяцев расчёта «по среднему» ситуация усугубляется применением повышающего коэффициента 1,5. Так законодатель стимулирует потребителей вести учёт ресурсов.